[펌] 전략있는 대화는 성공의 밑거름이다

최상의 이미지가 되려면 5가지요소가골고루 갖춰져 있어야한다. 첫째는 밝은 표정과 환한 미소이다. 아무리 미남, 미인이어도 얼굴 표정이 화난 사람처럼 보이거나 경직되어 있으면호감이가지 않는다. 둘째는 세련된 용모와 복장이다. 이것은 헤어스타일, 패션스타일 등으로 결정이 되는데 자기만의 스타일을 갖고때와 장소에어울리는 연출을 할수있어야한다. 셋째는 바른 자세를 가져야 한다. 앞으로 100세 시대를 눈앞에 두고 있는데 얼마나 오래 사느냐 보다는 어떻게 건강하고 활기있게 사느냐가 더욱 중요하다. 그러려면 구부정한 자세로는 당당한 모습으로 보여지기 힘들다. 생활속에서항상 허리를쭉펴는자세를 유지해야 한다. 넷째는생활속에서의 매너나예절이다. 매너가좋은사람들을 보면기분도좋아지고 주변에 사람도 많다. 다섯번째는부드럽고 상황에맞는말이다. 이 중 한 가지만 부족해도 그 사람은 좋은 이미지가 될 수 없는 것이다. 특히 5가지 요소 중 말에 대한 부분은 아무리강조해도 지나치지 않다. 위의 4가지 요소가모두 충족되었는데 말때문에미움받는 사람을주변에서 종종 볼 수 있다.     예를 들면 직장 내에서 항상 생머리를 하고 다니는 여직원 A가 웨이브 형태의 헤어스타일로 변신을 하고 왔는데, B대리가“머리에 라면을 올려 놓은것 같네요!”라고 한뒤“그래도 예쁘긴하네요”라고 했다면 여직원은 마음에 상처를 입었을지도 모른다. 물론 B대리가 악의가 있다거나 진심어린 충고의 마음도 아니였다. 그냥 평상시 말투에다 생각나는대로 편하게 이야기한 것뿐이었다. 그러나 듣는 A는 그렇지 않아도 헤어스타일을 바꾸어서 본인도 어색하고 불안한 마음이 있었는데 B대리의 말을 듣고‘아, 내 머리모양이 잘못되었구나’라는 생각이 들게 되는 것이다. 앞의 라면을 올려 놓았다는 표현 때문에 뒤에 예쁘다라는 이야기는 귀에 들어오지 않기 마련이다. 같은 의미의 표현이라도 혹시 헤어스타일이 어울리지 않는다는 생각이 들어도“어, A씨 머리 새로 바꾸었네. 그러니까 새로워 보이네요.”라고 했다면 훨씬 관계가 부드러워졌을 것이다. 이렇게 우리는 말 한마디 때문에 관계가 깨지기도 하고, 가능하지 않을것같은일도 성사가되는 경우를본다. 우리가 의사소통 할 때 사용되는 것 중에 내용은 7%, 음성이 부드러운가 거친가 혹은 싸우는 어투냐를 결정하는 음성이 38%, 태도나 몸짓(신체 표현)이 55%를 차지한다고 한다. 예를 들면, 만원 전철 안에서 발을 밟았을 때 고개를 꼿꼿이 들고 무표정한 상태로 미안하다고 이야기했을 때 상대방이 느끼기에는 전혀 미안한 사람처럼 들리지 않을 것이다. 오히려 더 화가 날 수 있는 상황이 된다. 반면에 잔뜩 몸을 낮추고 정말 더 아픈 표정을 하면서고개를 숙이며 미안하다고 한다면 상대는 아무리아파도 화를낼수가없고오히려 괜찮다고 할것이다. 이처럼 말은 전달하려는 내용도 중요하지만 그 말을 할 때 어투와 표정과 몸짓이 더욱 중요하게 작용을 하는 것이다. 서로가 언어가 통하지 않는 곳에 가도 손짓과 몸짓(바디 랭귀지)과 표정으로도 어느 정도 의사소통이 가능한것도 이런이유라 할수있다. 말을 유창하게 잘 한다고 해서 그것이 곧 대화를 잘 하는 것은 아니다. 공감대 형성이 없이 혼자 일방적인 대화는 결코 좋은 점수를 줄 수 없다. 대화를 잘 하려면 대화의 1?2?3기법을 기억해야 한다. 이것은 대화를 할 때 한번말하고, 두번듣고, 세번고개를 끄덕이라는 뜻이다. 사람들은 누구나 다른 사람의 이야기를 듣는 것보다는 본인의 이야기를 하는 것을 좋아하기 때문이다. 고개를 끄덕일 때도상대의 이야기를 진심으로 경청하고 맞장구를 쳐야 하는것이다. 내가 이야기를 많이 하는 사람은 상대방에 대한 정보를 알아보기가 쉽지 않다. 진정으로 대화를 잘 하는 사람들은 상대가 말을 잘 할 수 있게 만들어 주고 많이 들어주는 사람이라는 점을 명심해야한다. 또 상대에게 호감을 주는 말을 하려면 편안한 음색과 적당한 속도로 이야기해야 한다. 말을 빨리 하는 사람은 상대에게 신뢰를 주기 어렵고, 산만해보이는 이미지를 준다. 대체로 흥분하거나 긴장하면 자신도 모르게 말이 더욱 빨라지는 경향이 있다. 3분 정도 분량의 자기소개서를 작성하여 녹음하여 들어보는 것도 개관적인 분석을 하는 데 많은 도움이 된다. 이제치열한 경쟁에서 살아남으려면 이미지를 잘관리를 해야하고 대화도전략을 갖고해야한다.